Customer Success Manager (Menadżer Sukcesu Klienta) - Limanowa

📍 Miejsce pracy: Limanowa

⏳ Wymiar pracy: Pełny etat

🏠 Tryb: Hybrydowy (4 dni stacjonarnie + 1 dzień zdalnie)

📄 Forma zatrudnienia: UoP lub B2B

‍

Poznajmy się!

Tworzymy Inso – aplikację SaaS, która wspiera codzienną pracę przedszkoli i żłobków w całej Polsce. 🏫

‍

Mamy już blisko 2000 placówek i rośniemy szybciej z roku na rok. Naszą misją jest eliminowanie biurokracji w edukacji – robimy to w bliskiej współpracy z dyrektorami i właścicielami, którzy potrzebują prostych, skutecznych narzędzi do zarządzania.

‍

Aktualnie szukamy Customer Success Managera, który pomoże naszym klientom w pełni odkryć wartość Inso – od pierwszego dnia wdrożenia aż po długoletnią, owocną współpracę. 🚀

‍

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak pracujemy? 👉 Sprawdź

‍

Twoja rola

Będziesz odpowiedzialny/a za prowadzenie klientów przez cały cykl życia z produktem – od onboardingu, przez codzienne wsparcie, aż po aktywne budowanie zaangażowania i długofalowych relacji.

‍

🤝 Do Twoich zadań będzie należeć koordynacja wdrożeń, prowadzenie szkoleń oraz bliski kontakt z klientami, dzięki któremu będą mogli jak najszybciej poczuć realną wartość aplikacji.

‍

📊 Równolegle będziesz monitorować aktywność klientów, reagować proaktywnie na sygnały ryzyka oraz współtworzyć zasoby edukacyjne i wewnętrzne procesy obsługi.

‍

Twoje zadania

✔ Koordynacja wdrożeń – prowadzenie nowych klientów przez cały proces onboardingu, krok po kroku

✔ Szkolenia i prezentacje 🎓 – zarówno indywidualne, jak i grupowe, dostosowane do potrzeb placówki

✔ Monitorowanie aktywności klientów 📊 – analiza danych, sugerowanie najlepszych rozwiązań i ścieżek użycia

✔ Stały kontakt z klientem 🤝 – proaktywna komunikacja, by jak najszybciej poznał wartość aplikacji

✔ Proaktywne działania – identyfikacja ryzyk churnu i zwiększanie zaangażowania klientów w produkt

✔ Tworzenie materiałów edukacyjnych ✍️ – artykuły, poradniki, instrukcje i materiały wideo dla klientów

✔ Analiza zgłoszeń klientów – identyfikacja tematów wymagających dodatkowego wsparcia edukacyjnego

✔ Zbieranie i analiza wymagań produktowych – przekazywanie wniosków zespołom produktowemu i IT

✔ Współpraca z zespołem CS – aktywny udział w spotkaniach strategicznych, współtworzenie i optymalizacja procesów obsługi

‍

Szukamy osoby, która:

➡️ Buduje relacje naturalnie i z empatią 🤝 – klienci czują, że mają po swojej stronie kogoś, kto naprawdę rozumie ich potrzeby.

➡️ Słucha uważnie i zadaje dobre pytania ❤️ – zamiast gotowych odpowiedzi, szuka prawdziwych rozwiązań dopasowanych do każdej placówki.

➡️ Komunikuje się jasno i angażująco 🗣️ – zarówno podczas szkoleń online, jak i w codziennym kontakcie z klientem. Potrafi wytłumaczyć skomplikowane rzeczy w prosty sposób.

➡️ Działa proaktywnie i myśli długofalowo 📅 – nie czeka na zgłoszenie problemu, ale wyprzedza potrzeby klientów i dba o ich sukces z wyprzedzeniem.

➡️ Dobrze organizuje swoją pracę – potrafi prowadzić wiele tematów jednocześnie, pilnuje terminów i dba o szczegóły.

➡️ Chce mieć realny wpływ na swoją pracę

‍

Wymagania

🟦 Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze Customer Success, obsługi klienta lub wdrożeń (najlepiej w SaaS lub branży technologicznej)

🟦 Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne

🟦 Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń i prezentacji (online lub na żywo)

🟦 Bardzo dobra organizacja pracy, umiejętność prowadzenia wielu projektów jednocześnie

🟦 Swoboda w pracy z narzędziami cyfrowymi (Google Workspace, CRM, narzędzia do komunikacji)

🟦 Samodzielność, odpowiedzialność i konsekwencja w działaniu

‍

Mile widziane:

⭐ znajomość metodologii Customer Success (NPS, Health Score, churn analysis)

⭐ doświadczenie lub znajomość branży edukacyjnej / przedszkolnej

‍

Nasza oferta

💶 Wynagrodzenie UoP 5000 zł - 6000 zł netto/mies. 

💻 Pracujemy na MacBookach

⏰ Elastyczne godziny pracy (start między 7:00 a 9:00)

🏡 Pracę w trybie hybrydowym (4 dni z biura, 1 dzień z domu)

🏢 Nowoczesne biuro w Limanowej 

📚 Budżet szkoleniowy i wsparcie w rozwoju zawodowym

🎁 Benefity: ubezpieczenie zdrowotne, integracje, paczki upominkowe, dodatkowy urlop z okazji urodzin

🏝 Płatne dni wolne niezależnie od typu umowy

🚀 Realny wpływ na kształt procesów i produktu

🤝 Wsparcie na każdym etapie pracy

‍

Jak wygląda onboarding?

Proces wdrożenia jest zaplanowany tak, abyś krok po kroku poznał/a produkt, branżę i sposób pracy z klientami.

‍

Podczas pierwszych tygodni poznasz:

✔ branżę przedszkoli i żłobków – zrozumiesz, jak funkcjonują placówki, jakie mają wyzwania i co jest dla nich najważniejsze w codziennej pracy

✔ moduły i funkcje systemu Inso – dowiesz się, jak działa aplikacja i jakie realne problemy pomaga rozwiązywać dyrektorom i właścicielom placówek

✔ proces onboardingu i obsługi klientów – pokażemy Ci sprawdzony sposób prowadzenia wdrożeń, szkoleń i komunikacji z klientem

✔ narzędzia i zasoby CS – nauczysz się pracy z CRM, systemami monitorowania aktywności klientów oraz materiałami edukacyjnymi

✔ typowe scenariusze i wyzwania klientów – przygotujemy Cię na realne sytuacje pojawiające się na etapie wdrożenia i farmingu

‍

Stopniowo przejdziesz od asystowania przy wdrożeniach i poznawania produktu, przez samodzielne prowadzenie szkoleń i onboardingów, do zarządzania własną bazą klientów i inicjowania działań proaktywnych.

‍

Na każdym etapie otrzymasz wsparcie zespołu i regularne sesje feedbackowe.

‍

Proces rekrutacyjny

W procesie rekrutacji będziemy się kontaktować z wybranymi przez nas osobami na poszczególnych etapach, w zależności od wyników poprzednich kroków.

‍

📩 I. Pierwszy krok – CV

Na początek prosimy Cię o przesłanie swojego CV.

📞 II. Rozmowa telefoniczna z HR

Wstępna rozmowa z Klaudią (Head of Administration and HR), podczas której poznamy się lepiej. Porozmawiamy o Twoim doświadczeniu, sprawdzimy, czy odpowiada ono naszym potrzebom, a jednocześnie upewnimy się, że nasze oczekiwania są zgodne z Twoimi aspiracjami.

🏢 III. Warsztat praktyczny

Spotkanie prowadzone przez Beatę (Head of Customer Success). To Twoja szansa, by pokazać, jak pracujesz z klientem w praktyce. Zamiast teoretycznej rozmowy, zaprosimy Cię do kilku krótkich, realistycznych zadań – zobaczymy Twój sposób myślenia, podejście do klienta i styl komunikacji.

🤝 IV. Spotkanie finałowe

Rozmowa z Mateuszem (CEO), Klaudią (HR) oraz Beatą (Head of CS). Na tym etapie skupimy się na dopasowaniu do naszej kultury i zespołu. Porozmawiamy o Twoich ambicjach, wartościach i długofalowej wizji współpracy.

🤝 V. Oferta lub feedback

Na koniec procesu przedstawimy Ci ofertę współpracy lub udzielimy szczegółowego feedbacku, który może pomóc Ci w dalszym rozwoju.

Czekamy na Twoje zgłoszenie! 😊

‍