Regulamin zamieszczania i weryfikacji treści użytkowników

§ 1. Definicje

Pojęcia użyte w Regulaminie DSA oznaczają, co następuje:

1. Aplikacja — „przez Aplikację” należy rozumieć autorskie, oryginalne oprogramowanie pod nazwą Inso, które Inso oferuje Klientom w ramach posiadanej infrastruktury, przy czym oprogramowanie to jest udostępniane Klientom w formule SaaS na potrzeby zarządzania Placówką. Inso przysługują wszelkie prawa do przedmiotowego oprogramowania i może ona udzielać zezwoleń na korzystanie z niego wedle własnego uznania;
2. blokada Konta Użytkownika — przez „blokadę Konta Użytkownika” należy rozumieć działania Inso, które polegają na uniemożliwieniu Użytkownikowi korzystania z Aplikacji, w przypadkach wskazanych w Regulaminie Aplikacji Inso lub Umowie Głównej z Klientem;
3. Dzieci — przez „Dzieci” należy rozumieć dzieci, które uczęszczają do Placówki;
4. Inso — przez „Inso” należy rozumieć Inso Spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, pod adresem: ul. Wadowicka 8A, 30-415 Kraków, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000795537, posługującą się numerem NIP: 7372219307, kapitał zakładowy: 5.000 zł, która udostępnia Aplikację Użytkownikom oraz świadczy związane z nią Usługi;
5. Klient — przez „Klienta” należy rozumieć osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną wyposażoną w zdolność prawną, która prowadzi Placówkę;
6. Konto Użytkownika — przez „Konto Użytkownika” należy rozumieć konto utworzone dla Użytkownika w Aplikacji, przy czym Konto Użytkownika może być kontem Klienta, kontem Użytkownika Testowego, kontem Pracownika lub kontem Rodzica. Zakres funkcjonalności przypisanych do poszczególnego typu Konta Użytkownika zależy od rodzaju Użytkownika;
7. Placówka — przez „Placówkę” należy rozumieć jednostkę organizacyjną wymienioną w ustawie z dnia 14 grudnia 2016 r. – Prawo oświatowe (t. j. Dz. U. 2024 poz. 737, z późn. zm.), która jest zarządzana przez Klienta;
8. Pracownik — przez „Pracownika” należy rozumieć osobę zatrudnioną przez Klienta w ramach Placówki;
9. Regulamin Aplikacji Inso — przez „Regulamin Aplikacji Inso” należy rozumieć regulamin aplikacji Inso, który jest dostępny pod adresem https://inso.pl/regulamin-aplikacji;
10. Regulamin DSA — przez „Regulamin DSA” należy rozumieć niniejszy regulamin dotyczący zamieszczania i weryfikowania Treści Użytkownika, który jest dostępny pod adresem https://inso.pl/regulamin-dsa;
11. Rodzic — przez „Rodzica” należy rozumieć osobę, której Dziecko uczęszcza do Placówki zarządzanej przez Klienta;
12. Strony — przez „Strony” należy rozumieć Inso oraz Użytkownika;
13. Treści Użytkownika — przez „Treści Użytkownika” należy rozumieć wszelkie dane lub informacje wytwarzane lub dostarczane przez Użytkownika w ramach korzystania z Aplikacji;
14. Umowa — przez „Umowę” należy rozumieć umowę o świadczenie Usług zawartą pomiędzy Inso i Użytkownikiem, której przedmiotem jest udostępnianie Klientowi Aplikacji Inso do korzystania;
15. Umowa Główna — przez „Umowę Główną” należy rozumieć indywidualną umowę o korzystanie z Aplikacji Inso, która jest zawierana pomiędzy Inso a Klientem;
16. Usługi — przez „Usługi” należy rozumieć wszelkie usługi elektroniczne w rozumieniu art. 2 pkt 4 ustawy z dnia 18 lipca 2022 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t. j. Dz. U. 2024 poz. 1513, z późn. zm.), które są świadczone przez Inso na rzecz Użytkownika w związku z udostępnieniem Aplikacji do korzystania;
17. Użytkownik — przez „Użytkownika” należy rozumieć Klienta, Użytkownika Testowego, Pracownika lub Rodzica;
18. Użytkownik Testowy — przez „Użytkownika Testowego” należy rozumieć podmiot prowadzący Placówkę, który jest zainteresowany przetestowaniem Aplikacji.

§ 2. Rodzaje Treści Użytkownika

1. Inso zapewnia swoim Użytkownikom możliwość dodania Treści Użytkownika, przy czym rodzaj Treści Użytkownika, jakie mogą być dodawane, zależy od roli Użytkownika oraz przypisanych mu funkcjonalności.
2. Klienci, Użytkownicy Testowi oraz Pracownicy mogą dodawać wszelkie informacje związane z Placówką, w szczególności takie treści, jak ogłoszenia na tablicy, wiadomości wysyłane do innych użytkowników, treści zamieszczane w dziennikach elektronicznych.
3. Rodzice mogą dodawać wszelkie informacje związane z uczęszczaniem Dzieci do Placówki, w szczególności takie treści, jak komentarze na tablicy ogłoszeń, wiadomości wysyłane do innych użytkowników, wiadomości wysyłane w wątkach grupowych.
4. W przypadku, gdy Użytkownik korzysta z jakichkolwiek generatorów lub wzorów udostępnionych przez Inso, wytwory takich działań są traktowane jako Treści Użytkownika, a nie treści Inso. W związku z tym do efektów wykorzystywania generatorów i wzorów zasady opisane w Regulaminie DSA stosuje się tak samo, jako do Treści Użytkownika, które zostały w całości stworzone przez Użytkownika.

§ 3. Podstawowe zasady związane z Treściami Użytkownika

1. Jeżeli Użytkownik zamierza zamieścić jakiekolwiek Treści Użytkownika w ramach Aplikacji, jest zobowiązany zredagować Treść Użytkownika zgodnie z regułami języka polskiego, w sposób wyważony i merytoryczny.
2. Użytkownik nie może zamieszczać Treści Użytkownika, które stanowią nielegalne treści w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych (DSA) lub w inny sposób są niezgodne z Regulaminem DSA lub dobrymi obyczajami, co oznacza, że nie można zamieszczać Treści Użytkownika, które:
   1. są niezgodne z tematyką lub funkcjonalnościami Aplikacji — treści powinny być związane z treściami pojawiającymi się w ramach dostępnej funkcjonalności Aplikacji;
   2. zawierają linki lub inne treści o charakterze spamu;
   3. służą prowadzeniu działań zakazanych przez prawo, np. próbom oszustwa i wyłudzania środków finansowych od innych Użytkowników;
   4. nawołują do przemocy wobec jakichkolwiek istot żywych, w tym zwierząt, lub pochwalają taką przemoc;
   5. propagują jakikolwiek faszystowski lub inny totalitarny ustrój państwa;
   6. nawołują do nienawiści na tle różnic płciowych, seksualnych, narodowościowych, etnicznych, rasowych, wyznaniowych albo ze względu na bezwyznaniowość, lub pochwalają taką nienawiść;
   7. znieważają grupę ludności albo poszczególne osoby z powodu jej przynależności płciowej, seksualnej, narodowej, etnicznej, rasowej, wyznaniowej albo z powodu jej bezwyznaniowości;
   8. zawierają treści o charakterze szowinistycznym lub mizoginistycznym, jak również noszące znamiona dyskryminacji płciowej;
   9. zniesławiają lub znieważają jakąkolwiek osobę trzecią;
   10. naruszają dobra osobiste jakiejkolwiek osoby trzeciej;
   11. naruszają prawa autorskie jakiejkolwiek osoby trzeciej;
   12. zawierają wulgaryzmy lub inne treści o charakterze obraźliwym;
   13. nawołują do zachowań niebezpiecznych lub pochwalają takie zachowania;
   14. obrażają uczucia religijne;
   15. mogą wywoływać dyskomfort innych Użytkowników, w szczególności poprzez brak empatii lub szacunku innych Użytkowników;
   16. naruszają obowiązujący porządek prawny lub dobre obyczaje w inny sposób niż określony w pkt a-o.

§ 4. Weryfikacja Treści Użytkownika

1. Inso w każdej chwili może weryfikować Treści Użytkownika zamieszczane przez Użytkowników. Inso przeprowadza weryfikację w sposób niearbitralny, obiektywny i z zachowaniem należytej staranności. Jednocześnie Inso zastrzega, że nie ma obowiązku uprzedniego kontrolowania Treści Użytkowników zamieszczanych przez Użytkowników, w szczególności poprzez kontrolę prewencyjną (np. w ramach uprzedniego zatwierdzania Treści Użytkowników dodawanych przez Użytkowników) lub w jakiejkolwiek innej formie sprawdzania Treści Użytkowników.
2. Inso może stosować zautomatyzowane mechanizmy wykrywania naruszeń w obrębie Aplikacji, co oznacza, że Treści Użytkownika mogą być analizowane pod kątem potencjalnych naruszeń Regulaminu DSA przez odpowiedni algorytm. W przypadku uruchomienia takiego algorytmu Inso przekaże informacje o zasadach jego funkcjonowania przed dodaniem Treści Użytkownika przez Użytkownika.
3. W razie wykrycia niezgodności Treści Użytkownika z Regulaminem DSA, Treść Użytkownika może zostać zablokowana i stać się niewidoczna dla innych Użytkowników Aplikacji, a w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu DSA — usunięta z Aplikacji.
4. W przypadku zablokowania lub usunięcia Treści Użytkownika Inso niezwłocznie powiadamia o tym Użytkownika, który zamieścił Treści Użytkownika podlegające zablokowaniu lub usunięciu, podając uzasadnienie dla swojej decyzji.
5. W przypadku zablokowania lub usunięcia Treści Użytkownika jako niezgodnych z Regulaminem DSA Użytkownik, który zamieścił te Treści Użytkownika, może złożyć odwołanie na zasadach opisanych w § 7.
6. Inso zapewnia, że odwołania dotyczące Treści Użytkownika nie będą rozpatrywane w sposób zautomatyzowany — za weryfikację zasadności zablokowania lub usunięcia Treści Użytkownika będzie odpowiadał personel Inso.

§ 5. Zgłoszenie Treści Użytkownika

1. W przypadku, gdy Treści Użytkownika, które zostały zamieszczone przez Użytkownika w Aplikacji, mogą naruszać Regulamin DSA, inny Użytkownik lub osoba trzecia może zgłosić takie Treści Użytkownika w celu ich weryfikacji przez Inso. Zgłoszenie naruszenia może nastąpić drogą e-mailową, na adres wsparcie@inso.pl.
2. Zgłoszenie, o którym mowa w ust. 1, musi zawierać wszystkie elementy wymagane na mocy aktu o usługach cyfrowych (DSA), takie jak:
   1. wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana osoba lub dany podmiot zarzucają, że Treści Użytkownika są niezgodne z Regulaminem DSA;
   2. jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak dokładny adres URL lub dokładne adresy URL, oraz, w stosownych przypadkach, dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację Treści Użytkownika, stosownie do rodzaju Treści Użytkownika i konkretnego rodzaju usługi hostingu;
   3. imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE;
   4. oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.
3. Po otrzymaniu zgłoszenia, o którym mowa w ust. 1, Inso niezwłocznie potwierdza zgłaszającemu otrzymanie zgłoszenia — drogą elektroniczną, na podany adres elektroniczny. W przypadku, gdy zgłoszenie jest niepełne lub zawiera inne błędy, Inso może zwrócić się do zgłaszającego z prośbą o uzupełnienie lub poprawienie zgłoszenia. Jeżeli zgłaszający nie dokona uzupełnienia lub poprawienia zgłoszenia najpóźniej w terminie 14 (słownie: czternastu) dni od dnia wezwania przez Inso, zgłoszenie pozostawia się bez rozpoznania.
4. Weryfikacja Treści Użytkownika przez Inso nastąpi najpóźniej w terminie 14 (słownie: czternastu) dni od dnia otrzymania kompletnego i prawidłowego zgłoszenia. Inso przeprowadza weryfikację w sposób niearbitralny, obiektywny i z zachowaniem należytej staranności. Inso w celu weryfikacji Treści Użytkownika może zażądać od zgłaszającego dodatkowych informacji lub dokumentów, np. potwierdzających posiadanie praw, które weryfikowane Treści Użytkownika potencjalnie naruszają.
5. W trakcie dokonywania weryfikacji Inso jest uprawniona do zablokowania Treści Użytkownika w taki sposób, aby stały się niewidoczne dla innych Użytkowników.
6. Po dokonaniu weryfikacji Inso może trwale zablokować lub usunąć Treści Użytkownika jako naruszające Regulamin DSA albo uznać, że Treści Użytkownika nie naruszają Regulaminu DSA. Jeżeli Treści Użytkownika zostały wcześniej zablokowane, a po weryfikacji okazało się, że Treści Użytkownika nie naruszają Regulaminu DSA, Inso niezwłocznie przywraca Treści Użytkownika oraz powiadamia o tym zgłaszającego, podając uzasadnienie dla swojej decyzji.
7. W przypadku zablokowania lub usunięcia Treści Użytkownika Inso niezwłocznie powiadamia o tym zarówno zgłaszającego, jak i Użytkownika, który zamieścił Treści Użytkownika podlegające zablokowaniu lub usunięciu, podając uzasadnienie dla swojej decyzji.
8. W przypadku zablokowania lub usunięcia Treści Użytkownika jako niezgodnych z Regulaminem DSA lub odmowy zablokowania lub usunięcia Treści Użytkownika Inso, który zamieścił te Treści Użytkownika, lub zgłaszający mogą złożyć odwołanie na zasadach opisanych w § 7.
9. Inso zapewnia, że wszelkie odwołania dotyczące Treści Użytkownika nie będą rozpatrywane w sposób zautomatyzowany — za weryfikację zasadności zablokowania lub usunięcia Treści Użytkownika będzie odpowiadał personel Inso.

§ 6. Sankcje za zamieszczanie Treści Użytkownika niezgodnych z Regulaminem DSA

1. Jeżeli Użytkownik korzysta z Aplikacji niezgodnie z Regulaminem DSA, zamieszczając jakiekolwiek Treści Użytkownika sprzeczne z Regulaminem DSA, Inso może:
   1. dokonać blokady Konta Użytkownika lub
   2. trwale usunąć Konto Użytkownika lub
   3. zawiesić Użytkownikowi korzystanie z określonych funkcjonalności Aplikacji lub
   4. trwale uniemożliwić Użytkownikowi korzystanie z określonych funkcjonalności Aplikacji.
2. Wybór środka, o którym mowa w ust. 1, zależy od okoliczności sprawy oraz wagi naruszenia, jakiego dopuścił się Użytkownik podczas korzystania z Aplikacji. Działania te pozostają niezależne od innych działań, jakie może podjąć Inso w stosunku do Treści Użytkownika, takich jak zablokowanie dostępu lub trwałe usunięcie Treści Użytkownika.
3. Przy wyborze środka, o którym mowa w ust. 1, Inso działa z należytą starannością, w sposób obiektywny i proporcjonalny oraz z należytym uwzględnieniem praw i prawnie uzasadnionych interesów wszystkich zaangażowanych stron.
4. Blokada Konta Użytkownika lub zawieszenie korzystania z określonych funkcjonalności Aplikacji może nastąpić na okres od 1 do 90 dni. Po upływie tego czasu Inso przywraca dostęp do funkcjonalności Aplikacji, które pozostawały zawieszone.
5. W przypadku zastosowania środka, o którym mowa w ust. 1, Użytkownik, wobec którego środek został zastosowany, może złożyć odwołanie na zasadach opisanych w § 5.
6. Inso zapewnia, że wszelkie odwołania dotyczące zastosowania środka, o którym mowa w ust. 1, nie będą rozpatrywane w sposób zautomatyzowany — za weryfikację zasadności zastosowania danego środka będzie odpowiadał personel Inso.

§ 7. Procedura odwoławcza

1. W przypadku, gdy: Inso nie zablokowała lub nie usunęła Treści Użytkownika mimo zgłoszenia ze strony innego Użytkownika lub osoby trzeciej; Treści Użytkownika zostały zablokowane lub usunięte niezgodnie z Regulaminem DSA; Inso zastosowała wobec Użytkownika jakiekolwiek sankcje związane z Treściami Użytkownika (zawieszenie lub zakończenie świadczenia Usług w ramach Aplikacji, zawieszenie lub usunięcie Konta Użytkownika itp.); Użytkownik, który opublikował Treści Użytkownika, lub osoba, która zgłosiła Treści Użytkownika do weryfikacji, może złożyć odwołanie.
2. Każda decyzja Inso związana z Treściami Użytkownika musi zawierać uzasadnienie, które umożliwi złożenie odwołania — z wyjątkiem sytuacji, gdy Inso otrzyma nakaz związany z Treściami Użytkownika od odpowiedniej służby lub organu władzy publicznej. Uzasadnienie musi spełniać wymagania przewidziane w akcie o usługach cyfrowych (DSA) i obejmować takie informacje, jak:
   1. wskazanie, czy decyzja obejmuje usunięcie Treści Użytkownika, uniemożliwienie dostępu do nich, depozycjonowanie lub ograniczenie widoczności Treści Użytkownika lub zawieszenie lub zakończenie płatności pieniężnych odnoszących się do takich Treści Użytkownika albo nakłada inne środki, o których mowa w Regulaminie DSA, w odniesieniu do tych Treści Użytkownika, oraz, w stosownych przypadkach, zakres terytorialny decyzji i okres jej obowiązywania;
   2. fakty i okoliczności, na podstawie których podjęto decyzję, w tym w stosownych przypadkach informację, czy decyzję podjęto na podstawie zgłoszenia dokonanego przez innego Użytkownika lub osobę trzecią, czy na podstawie dobrowolnych czynności sprawdzających prowadzonych z inicjatywy Inso oraz, gdy jest absolutnie niezbędne, tożsamość zgłaszającego;
   3. w stosownych przypadkach informacje na temat wykorzystania zautomatyzowanych środków podczas podejmowania decyzji, w tym informację, czy decyzję podjęto w odniesieniu do Treści Użytkownika wykrytych lub zidentyfikowanych z wykorzystaniem zautomatyzowanych środków;
   4. jeżeli decyzja dotyczy potencjalnie niedozwolonych Treści Użytkownika, wskazanie podstawy prawnej lub podstawy umownej, na której opiera się decyzja, oraz wyjaśnienia dotyczące powodów, dla których na tej podstawie uznaje się dane Treści Użytkownika za niedozwolone;
   5. jasne i przyjazne dla Użytkownika informacje na temat przysługujących Użytkownikowi lub zgłaszającemu możliwości odwołania się od decyzji.
3. Odwołanie można złożyć poprzez wysłanie odwołania:
   1. na adres elektroniczny wsparcie@inso.pl
   2. za pomocą formularza kontaktowego;
   3. na piśmie, najlepiej listem poleconym — na adres siedziby Inso.
4. Odwołanie powinno zawierać:
   1. imię i nazwisko (ewentualnie firmę) odwołującego;
   2. dane kontaktowe;
   3. szczegółowe uzasadnienie, dlaczego w opinii odwołującego decyzja Inso była błędna i powinna zostać zmieniona.
5. Po otrzymaniu odwołania Inso niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie — drogą elektroniczną, na podany adres elektroniczny.
6. Odwołania są rozpatrywane w terminie 14 (słownie: czternastu) dni od dnia złożenia odwołania.

§ 8. Postanowienia końcowe

1. Jeżeli Inso poweźmie wiarygodne informacje o możliwości popełnienia przestępstwa lub wykroczenia przez Użytkownika, Inso jest uprawniona i zobowiązana do powiadomienia o tym odpowiednich służb lub organów władzy publicznej, a także przekazania im danych dotyczących Użytkownika. To samo dotyczy sytuacji, gdy służby lub organy władzy publicznej zwrócą się do Inso o udostępnienie danych Użytkownika, w szczególności na potrzeby prowadzonych postępowań cywilnych lub karnych.
2. Inso nie ponosi odpowiedzialności za Treści Użytkownika zamieszczone w Aplikacji pod warunkiem że Inso:
   1. nie ma faktycznej wiedzy o nielegalnej działalności lub nielegalnych Treściach Użytkownika, a w odniesieniu do roszczeń odszkodowawczych – nie wie o stanie faktycznym lub okolicznościach, które w sposób oczywisty świadczą o nielegalnej działalności lub nielegalnych Treściach Użytkownika; lub
   2. podejmuje bezzwłocznie odpowiednie działania w celu usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do nielegalnych Treści Użytkownika, gdy uzyska taką wiedzę lub wiadomość.
3. Inso zastrzega sobie możliwość wprowadzania zmian w Regulaminie DSA z ważnych powodów, takich jak:
   1. zmiana warunków zamieszczania i weryfikacji Treści Użytkownika;
   2. konieczność dostosowania Regulaminu DSA do zmian prawnych;
   3. konieczność dostosowania Regulaminu DSA do decyzji, wyroku lub innego orzeczenia właściwego sądu lub organu państwowego;
   4. konieczność spełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Inso;
   5. zmiany redakcyjne.
4. Jeżeli Inso posiada adres elektroniczny Użytkownika, Użytkownik otrzyma wiadomość e-mail z informacją o zmianie Regulaminu DSA najpóźniej na 7 dni przed planowaną datą zmiany Regulaminu DSA.
5. Do zdarzeń mających miejsce przed wejściem zmiany Regulaminu DSA w życie stosuje się Regulamin DSA obowiązujący w chwili zdarzenia.
6. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje zmiany Regulaminu DSA, powinien zrezygnować z korzystania z Aplikacji.
7. Zmiany Regulaminu DSA nie wpływają na prawa nabyte przez Użytkownika przed dniem wejścia zmiany w życie.
8. Regulamin DSA obowiązuje od dnia 1 lipca 2025 r.